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Envíos y Devoluciones

Envíos, política de devoluciones y garantías del material comprado.

Envíos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido mediante un servicio de envío 48-72H, salvo productos concretos en los que se indique otra cosa, para península para todos los artículos que se encuentran en stock.
Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente en la hora de su alta en tpvbbb.com
Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Corresponde al cliente comprobar que el pedido es correcto en un plazo no superior a las 24 horas desde la recepción del mismo. Transcurrido dicho plazo se entenderá por aceptado el pedido y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o errores.
Para envíos a las Islas Canarias o Islas Baleares menores consúltenos.

Nuestra política de devoluciones

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto.

Políticas de devolución

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega.
  • Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo, una vez activado el programa informático incluido en el TPV y personalizado.


Nota: 
si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe de los portes, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. Los gastos de devolución del producto siempre irán a cargo del cliente, salvo en productos dañados o incorrectos.

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante un año al tratarse de un bien “industrial” y no de “consumo”. Esa es su garantía salvo que el fabricante explícitamente la haya ampliado y esté reflejado en la factura de compra. Las reparaciones siempre serán en el taller indicado por TPV BBB y los portes hacia el taller a cargo del cliente. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o póngase en contacto con nosotros. Conforme a la garantía de fabricante, el fabricante tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante TPV BBB es dentro del plazo de un año a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación:

Desde la recepción hasta un año a partir de la fecha de recepción

Ponte en contacto mediante el e-mail info@onlinegama.com o bien por teléfono 942 941 047, para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío ponte en contacto en el plazo máximo de 10 días para reclamar a la agencia de transportes, mediante el e-mail info@onlinegama.com o bien por teléfono 942 941 047

Productos personalizados

Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, software activado y personalizado.

  • Debes contactar con el vendedor externo en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto.
  • Si el producto incluye una configuración personal, como vendedores no tenemos la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo.
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